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Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Fournissez les détails de votre commande (numéro, date, articles commandés/reçus) ainsi que des photos.

Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée pour renvoyer l’article incorrect. Une fois reçu, vous serez remboursé ou un remplacement sera expédié selon votre préférence, sans frais supplémentaires.

Le processus complet de retour/remplacement doit être traité sous 7 à 10 jours ouvrables après réception du colis. N’hésitez pas à nous relancer si les délais ne sont pas respectés.

Nous nous excusons pour cette erreur et vous remercions de votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Voici la marche à suivre :

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos claires des dommages.
N’utilisez pas le produit et conservez l’emballage d’origine intact.
Après inspection des preuves, nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement complet selon votre préférence.
Vous recevrez une nouvelle commande ou un remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.

Votre satisfaction est notre priorité. Nous traiterons ce problème rapidement pour vous offrir une résolution juste et équitable.N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.

Oui, vous pouvez annuler une commande avant expédition de celle-ci. Pour cela, veuillez nous écrire en utilisant le formulaire ci-contre.

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux où nous les prendrons en charge.Pour être éligible à un remboursement, veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement complet sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Les articles personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles aux retours.